FROM THE LAST MILE TO THE LAST SMILE

Het mag geen verrassing zijn dat de afgelopen maanden hebben gezorgd voor een explosieve groei van online shoppen. Door de coronacrisis hebben maar liefst 260.000 Nederlanders voor het eerst online boodschappen besteld. Wat wel opvallend is, het zijn vooral ouderen. Dat jongeren meer online bestellen was al voor de crisis een trend, maar nu zijn het ook mensen boven de 50 die het definitief hebben ontdekt. Heel erg positief natuurlijk, maar het zorgt ook voor nieuwe uitdagingen.

Last mile

Nu online shoppen in Nederland snel toeneemt, neemt de loyaliteit van klanten juist af. Je hebt nu eenmaal minder binding met een online shop, dan met de winkel op de hoek. Het enige, echt persoonlijke contact heb je vaak alleen nog met de bezorger. Zijn of haar rol wordt met deze ontwikkeling steeds belangrijker. Je product of beleving kan nog zo goed zijn, maar de zogenaamde ‘last mile’ kan je product maken of breken. Vanaf de bestelling op de site tot het distributiecentrum is alles geautomatiseerd en zelfs gerobotiseerd. Behalve die belangrijke laatste meters naar de voordeur, dan is het product en je reputatie in handen van de bezorger.

Last smile

“De bezorger van mijn pakketje is al sinds half tien onderweg en nog steeds niet aangekomen. Ik word stilaan zelf een beetje bezorgd.” Met de groei van het aantal bezorgingen, groeit ook het aantal berichten over de bezorger online. Soms positief en met een lach. Vaak ook minder positief met een negatieve klantervaring op de koop toe. Bezorging is daarmee een onmisbaar onderdeel van de customer experience geworden. Als bedrijf wil je daar meer invloed op hebben. Je wilt niet afhankelijk zijn van het humeur van de klant of de bezorger, maar structureel je bezorging naar een hoger niveau tillen. Alleen zo zorg je ervoor dat de ‘last mile’ een ‘last smile’ wordt.

Smile that lasts

Eigenlijk wil je nog een stap verder en geef je bezorging de dagelijkse aandacht die het verdient. Er valt nog zoveel te winnen in de laatste meters naar de voordeur. Dankzij innovatie, training en vooral 100% aandacht voor bezorging gaat Delistaff van ‘last mile’ naar een ‘smile that lasts’.

Terug naar DeliNews

<- Vorig artikel  Volgend artikel ->

Delistaff
Postbus 1915
4801 BX Breda
Tel. 085 488 5555
hallo@delistaff.com
Stel je vraag via Whatsapp
Deel via:

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert. Lees ons privacy statement voor meer informatie.

Cookie instellingen

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert. Lees ons privacy statement voor meer informatie.
Kies uw configuratie
We zorgen voor een veilig gebruik van onze website
De website werkt correct
We voorkomen dat je acties meerdere malen opnieuw moet uitvoeren
We monitoren de technische werking van de website volledig anoniem
We verzamelen informatie om de website te verbeteren op basis van prestaties
We verzamelen informatie om de relevantie en effectiviteit van campagnes te beoordelen
We passen de website aan met persoonlijke inhoud
We tonen relevante advertenties op andere websites
De website werkt zoals wij het bedoeld hebben