WIE IS TOCH DIEGENE DIE JOUW KLANT ONTMOET?
Nu meer dan ooit is de enige persoon die de klant nog daadwerkelijk ontmoet de bezorger. En een echte ontmoeting blijft je bij. Deze ontmoeting bepaalt grotendeels de indruk die de klant krijgt van jouw merk, product of dienst.
Om een goede indruk te maken is de uitstraling van de bezorger belangrijk. Denk hierbij aan een positieve lichaamshouding, persoonlijke verzorging en bedrijfskleding. Ook de auto, fiets of scooter waarmee bezorgd wordt laat een indruk achter. Is die gewassen, zonder beschadigingen of gebreken en sluit dit aan bij de kwaliteit van jouw merk of bedrijf?
Maar het allerbelangrijkste van het achterlaten van een goede indruk bij een klant is de communicatie en het gedrag van de bezorger. Denk hierbij aan het begroeten en het maken van oogcontact met de klant zodat hij of zij zich écht belangrijk voelt. Niet alleen aan de deur kan de bezorger een goede indruk achterlaten, maar ook op de weg is dit belangrijk. Verkeersveiligheid moet voor de bezorger prioriteit zijn.
Wanneer je bezorger veilig deelneemt aan het verkeer en klantgericht is zal hij of zij voor jouw bedrijf het verschil maken. Een tevreden klant zal in de toekomst eerder bij jou opnieuw een bestelling plaatsen dan bij iedere andere willekeurige concurrent. Een goede bezorger levert je extra omzet op.
Zie jij ook de werkelijke waarde van de bezorger voor jouw bedrijf of merk? Wil jij bezorgers die opgeleid zijn in verkeersveiligheid, klantgerichtheid, persoonlijke uitstraling en meer? Neem dan contact met ons op. Wij bieden ook de mogelijkheid om jouw bezorgers op te leiden tot Delivery Professional. Wij maken van jullie bezorgers ambassadeurs van je merk en zij maken jullie klanten fan. Wil je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen de academy? Klik dan hier voor meer informatie.