E-Commerce schreeuwt om eigen bezorgers 

E-Commerce laat al jaren een gestage groei zien. Van maaltijden, huis, tuin en keukenspullen tot boodschappen, steeds meer producten worden in steeds grotere aantallen online aangeschaft en thuisbezorgd. Door Corona hebben alle e-commerce bedrijven in 2020 helemaal een explosieve groei doorgemaakt. Steeds meer facetten in de keten van e-commerce zijn hierdoor onder een vergrootglas komen te liggen. Problemen die er altijd al waren, vielen meer op, zorgden voor meer overlast en deden zichtbaar meer afbreuk aan de merkbeleving bij klanten. Zo ook bij de belangrijke ‘last mile’, het bezorgen van de bestellingen.  

De druk op bezorgpartijen was ook enorm. En niet alle bezorgingen gingen goed. Pakketjes kwamen te laat of waren beschadigd en bezorgers waren gehaast, onpersoonlijk en onvriendelijk. Ook ontstond er discussie over de duurzaamheid van het bezorgen en de vergoeding van zzp bezorgers. Ten slotte deden negatieve klantervaringen over bezorgen afbreuk aan het kostbare imago van e-commerce bedrijven.  

Het simpelweg uitbesteden van de ‘last mile’ aan een logistieke vervoerder staat daardoor ter discussie en de schreeuw om een eigen bezorgservice neemt toe zodat e-commerce bedrijven invloed en impact hebben op het hele traject tot aan de voordeur van klanten. Belangrijke obstakels daarbij zijn alleen (gebrek aan) logistieke expertise, eigen personeel en de fit met de duurzaamheidsdoelstellingen van organisaties.  

En juist hier kan Delistaff een belangrijke rol spelen. Door onze expertise in het bemiddelen van bezorgers kunnen wij organisaties voorzien van eigen bezorgers. En met de Delistaff Academy leiden wij deze op op het gebied van verkeersveiligheid, klantgerichte communicatie en persoonlijke vaardigheden. Binnen de Academy leveren wij ook maatwerktrajecten waardoor wij het eigen ‘DNA’ van e-commerce bedrijven kunnen overbrengen op bezorgers. Zo helpen wij bedrijven de last mile op hun eigen manier in te vullen en zorgen wij ervoor dat iedereen weer onbezorgd kan zijn over bezorgen.

Twijfel je over een eigen bezorgservice? Lees dan ook het volgende artikel: https://www.thebestsocial.media/nl/bewijs-jullie-postbezorgers-hebben-een-nieuwe-cursus-bezorgen-nodig/ 

Terug naar DeliNews

<- Vorig artikel  Volgend artikel ->